Děkujeme všem, kteří se zapojili do dotazníku spokojenosti a potřeb (říjen-prosinec 2025). Vaše odpovědi pro nás představují cennou zpětnou vazbu, díky níž lépe rozumíme tomu, jak knihovnu vnímáte, co oceňujete a kde vidíte prostor ke zlepšení.
V následujícím textu nejprve stručně představujeme, na co se dotazník zaměřil a kdo se do něj zapojil, včetně toho, jak může složení respondentů ovlivnit výsledky. Poté shrnujeme, co jsme se z odpovědí dozvěděli, a postupně se věnujeme jednotlivým oblastem – od knihovního fondu a elektronických služeb přes online katalog, prostředí knihovny, otevírací dobu a programy až po komunikaci, okolí knihovny a dobrovolnictví. V poslední části textu pak reagujeme na otevřené otázky, co jsme schopni ovlivnit a kde narážíme na limity, které nejsou pouze v našich rukou.
Součástí zveřejněných výsledků je také grafické zpracování odpovědí, které vzniklo přímo v prostředí Microsoft Forms. Přehledné grafy a koláčové diagramy názorně ukazují odpovědi k jednotlivým otázkám a umožňují rychle se zorientovat v datech – například v tom, jak často lidé knihovnu navštěvují, které služby využívají nebo kde se o knihovně dozvídají. Grafy slouží jako doplněk k tomuto shrnutí a umožňují nahlédnout na výsledky i z vizuálního pohledu.
Úvod
Dotazník se zaměřil na to, jak často lidé knihovnu navštěvují, proč do ní chodí a jaké služby skutečně využívají, ale také na to, proč ji někteří zatím nevyužívají. Zjišťovali jsme, kde se respondenti dozvídají o dění v knihovně, jak vnímají naši nabídku knihovního fondu, elektronických a online služeb i služeb dostupných 24/7, a zda mají přehled o tom, co všechno knihovna nabízí. Součástí dotazníku byly také otázky na prostředí knihovny, chování personálu, otevírací dobu, programy a akce, stejně jako na představu ideální návštěvy knihovny do budoucna. Nechyběl prostor pro vlastní komentáře, konkrétní návrhy na změny, zájem o dobrovolnictví ani základní údaje o složení respondentů, které pomáhají výsledky lépe zasadit do kontextu.
Kdo dotazník vyplňoval a jak to může ovlivnit výsledky
Při čtení výsledků je důležité vnímat také složení respondentů. Dotazník vyplňovali především lidé, kteří mají ke knihovně vztah – ať už jako aktivní čtenáři, občasní návštěvníci, nebo lidé se zájmem o její další směřování. To znamená, že odpovědi mohou silněji odrážet potřeby a očekávání těchto skupin, zatímco hlasy lidí, kteří knihovnu dlouhodobě nevyužívají, se v datech objevují méně.
Určitou roli může hrát i věkové složení respondentů. Některá témata – například e-knihy a e-audioknihy, online katalog, studijní zázemí nebo programy zaměřené na nové technologie – mohou více rezonovat u mladších a středních věkových skupin. Naopak jiné potřeby, typické například pro seniory nebo rodiče s malými dětmi, se mohou projevit méně, pokud byly tyto skupiny v dotazníku zastoupeny slaběji.
Výsledky proto nevnímáme jako definitivní „verdikt“, ale jako důležitý obraz jedné části komunity. Bereme je jako podklad pro další práci, doplněný o každodenní zkušenosti knihovníků, osobní rozhovory s návštěvníky i další formy zpětné vazby. Naším cílem zůstává knihovna, která se postupně otevírá co nejširšímu spektru lidí napříč generacemi.
Co jsme se z dotazníku dozvěděli
Z odpovědí vyplývá, že knihovna je pro většinu respondentů především místem pro půjčování knih, ale zároveň i pro klid, soustředění a osobní kontakt s knihovníky. Lidé knihovnu navštěvují spíše pravidelně, nejčastěji jednou až dvakrát měsíčně, a velká část z nich ji vnímá jako příjemné a bezpečné místo. Zároveň se ukazuje, že knihovna není jen „výpůjčním místem“, ale pro řadu návštěvníků také prostorem k objevování nových titulů, setkávání, studiu nebo účasti na kulturních a vzdělávacích akcích.
Dotazník potvrdil vysokou spokojenost s přístupem a ochotou personálu, což respondenti často zmiňovali i v otevřených odpovědích. Pozitivně je hodnoceno odborné poradenství, pomoc s orientací ve fondu i lidský přístup. Vedle toho se ale objevily i konkrétní kritické připomínky, které bereme vážně a chceme se jimi zabývat.
Ukázalo se také, že část služeb knihovny zůstává pro veřejnost málo viditelná. Mnoho respondentů uvedlo, že o některých službách – zejména online, digitálních nebo doplňkových – nevěděli, přestože by je v budoucnu mohli využít. To se týká například elektronických výpůjček, donáškové služby, samoobslužných řešení nebo některých technických a servisních služeb. Výsledky tak jasně ukazují, že lepší komunikace nabídky je klíčovým tématem.
Výrazným tématem byly také e-knihy a e-audioknihy. Část respondentů je aktivně využívá a oceňuje jejich dostupnost, jiní by uvítali širší nabídku nebo vyšší limity. Současně se objevuje skupina uživatelů, kteří dávají přednost tištěným knihám a považují fyzický fond za zásadní hodnotu knihovny. Tyto rozdílné potřeby ukazují na pestrost uživatelských skupin a nutnost hledat vyvážené řešení.
V oblasti prostoru a prostředí zazněla přání na větší útulnost, více klidných míst ke čtení a studiu a také na možnosti neformálního pobytu v knihovně. Respondenti často popisovali svou představu ideální návštěvy jako kombinaci rychlé obsluhy a zároveň možnosti zůstat déle, posedět, pracovat nebo si v klidu číst. Tyto odpovědi ukazují, že knihovna je vnímána nejen jako praktická služba, ale i jako veřejný prostor.
Dotazník přinesl také řadu podnětů k programům a akcím. Zájem je o besedy, přednášky, vzdělávací aktivity i programy pro děti a rodiny, přičemž část respondentů akce nenavštěvuje především kvůli nedostatku času nebo proto, že o nich nevěděla. To znovu potvrzuje význam srozumitelné a cílené komunikace.
Celkově dotazník ukázal, že knihovna je vnímána velmi pozitivně, ale zároveň stojí před výzvou lépe vysvětlovat své služby, reagovat na rozdílné potřeby různých skupin a postupně rozvíjet jak fond, tak prostředí a nabídku aktivit. Výsledky bereme jako důležitý podklad pro další rozhodování a plánování.
Grafické zpracování výsledků
Grafické zpracování dotazníku vzniklo přímo v prostředí Microsoft Forms. Přehledné grafy a koláčové diagramy názorně ukazují odpovědi k jednotlivým otázkám a umožňují rychle se zorientovat v datech – například v tom, jak často lidé knihovnu navštěvují, které služby využívají nebo kde se o knihovně dozvídají. Grafy slouží jako doplněk k tomuto shrnutí a umožňují nahlédnout na výsledky i z vizuálního pohledu.
V následujícím textu shrnujeme hlavní témata, která se v otevřených odpovědích objevovala, a otevřeně říkáme, co jsme schopni ovlivnit a kde jsme naopak limitováni okolnostmi, které nejsou pouze v našich rukou:
Knihovní fond: nabídka, novinky a čekací doby
Velká část odpovědí se týkala fondu knih. Čtenáři i nečtenáři zmiňovali potřebu rozšířit nabídku odborné literatury, zejména v oblastech umění, seberozvoje, psychologie, sociálních věd a obecně „vědeckých“ titulů. Opakovaně zazněla také přání na rychlejší nákup novinek, především u velmi populárních autorů.
Dalším častým tématem byla kompletnost knižních a komiksových sérií, větší zastoupení sci-fi a jasnější oddělení sci-fi a fantasy, více knih pro věkovou skupinu 13–18 let a také rozšíření nabídky anglicky psané literatury. V dětském oddělení zazněly podněty na více knih pro nejmenší s kvalitními ilustracemi a rozšíření tzv. „perlorodek“, zejména v naučné literatuře pro děti.
Na vámi zmiňované obory v naučné literatuře se zaměříme. Young adult si myslíme, že se snažíme pokrývat a nakupovat poměrně hodně. Série sledujeme průběžně. Pokud nám něco unikne, budeme rádi za upozornění – i s využitím služby „Doporučte knihu ke koupi“. U sci-fi a fantasy již proběhlo rozdělení a barevné rozlišení a nyní řešíme další orientační prvky, aby bylo hledání knih jednodušší. Zároveň připomínáme možnost meziknihovní výpůjční služby, díky níž lze získat i tituly, které momentálně nejsou součástí našeho fondu.
V otevřených odpovědích se opakovaně objevovala nespokojenost s dlouhými čekacími dobami na některé velmi žádané tituly. Tomuto pocitu rozumíme – zejména u novinek a populárních autorů může být poptávka výrazně vyšší než počet dostupných výtisků. Při nákupu knih se snažíme vyvažovat aktuální poptávku s dlouhodobou pestrostí fondu tak, aby knihovna nabízela co nejširší výběr pro různé čtenáře. Pokud se vám zdá čekací doba na konkrétní titul neúměrně dlouhá, dejte nám prosím vědět – i tyto podněty nám pomáhají lépe reagovat na skutečný zájem čtenářů.
Elektronické knihy a audioknihy: kde narážíme na limity
Velmi silně se v odpovědích objevovalo téma e-knih a e-audioknih. Uživatelé by uvítali širší nabídku, vyšší limity výpůjček, dostupnost novinek v elektronické podobě i lepší technické fungování služby. Zaznívala také kritika aplikace PalmKnihy a problémy s kompatibilitou zařízení, zejména čteček Kindle.
Je důležité otevřeně říci, že tuto oblast bohužel nemůžeme plně ovlivnit. Problém spočívá v technickém zabezpečení e-knih (tzv. DRM). České knihovny využívají systém, který umožňuje časově omezené půjčování e-knih a vyžaduje k tomu samostatnou aplikaci v otevřeném prostředí (např. Android). Čtečky Kindle fungují v uzavřeném ekosystému Amazonu, a proto toto zabezpečení nepodporují. Stejný princip platí i pro náš online katalog. Katalog slouží k vyhledávání dokumentů, správě čtenářského konta a rezervacím, ale není technicky možné v něm e-knihy přímo půjčovat a číst. Elektronické výpůjčky musí probíhat v samostatné aplikaci, která zajišťuje dodržení licenčních podmínek a ochranu autorských práv.
Od konce roku jsme zavedli limit pěti e-výpůjček měsíčně. A je jedno v jakém poměru si půjčíte e-knihy či e-audioknihy. Elektronické výpůjčky jsou pro knihovnu finančně náročnější službou, jejíž využívání dlouhodobě roste. Při plánování rozpočtu a nákupu fondu proto hledáme rovnováhu mezi podporou e-služeb a udržením kvalitní nabídky tištěných knih.
Veškeré podněty k technickým problémům aplikace předáváme jejím vývojářům. Pokud vám u některého e-titulu chybí tištěná podoba, můžete nás na to upozornit a zvážíme její dokoupení.
Online katalog a digitální služby
Respondenti opakovaně zmiňovali potřebu přehlednějšího online katalogu, lepšího filtrování a možnosti vyhledávat podle žánru nebo tématu. Objevila se i představa „vše v jednom“ aplikace, která by spojovala správu čtenářského konta, katalog a elektronické dokumenty, včetně automatických upozornění před koncem výpůjční doby.
Filtrování v katalogu budeme řešit s dodavatelem knihovního systému. Zároveň jsme součástí portálu Knihovny.cz, kde je možné vyhledávat podle více kritérií a využívat i fulltextové vyhledávání. Přímé čtení či poslech e-dokumentů v rámci našeho online katalogu však zatím možné není, opět z důvodu technického řešení služby PalmKnihy. Téma využití umělé inteligence v oblasti doporučování literatury sledujeme a přemýšlíme o něm i v knihovnickém kontextu.
Prostor knihovny a komfort návštěvníků
Řada odpovědí se týkala prostředí knihovny. Zazněla přání na útulnější čítárnu, klidnější koutky na čtení, vyhrazený prostor pro studenty, možnost psát na velkou bílou tabuli nebo posedět venku se čtením. Někteří respondenti upozorňovali také na spodní police, které mohou být hůře přístupné.
Mnoho z těchto nápadů vnímáme jako smysluplné a část z nich se pokusíme postupně realizovat během roku 2026. Zároveň ale musíme být realisté – stavební úpravy nebo zásadní změny dispozic nejsme v nejbližší době schopni garantovat.
Káva, hry a neformální setkávání
Opakovaně se objevovalo přání mít v knihovně možnost dát si kávu, čaj nebo vodu, případně posedět v kavárenském režimu. Podobně zazněly podněty k rozšíření nabídky deskových her a pořádání herních akcí.
Těmito návrhy se chceme zabývat a hledat reálné cesty, jak je alespoň v základní podobě uskutečnit.
Otevírací doba a dostupnost služeb
Někteří respondenti by uvítali delší otevírací dobu, zejména v pracovních dnech. Většině návštěvníků současný režim vyhovuje, přesto se nad možnostmi úprav zamyslíme. Zároveň připomínáme možnost objednat si dokumenty a vyzvednout je kdykoli prostřednictvím samoobslužného výdejního automatu.
Programy, akce a vzdělávání
Dotazník přinesl velké množství podnětů k programům a akcím – od besed a autorských čtení přes vzdělávací přednášky až po aktivity pro rodiny s dětmi, seniory i dospívající. Zazněla široká škála témat, včetně historie, ekologie, zdraví, finanční gramotnosti, digitálních dovedností, cizích jazyků nebo nových technologií.
Všemi těmito návrhy se budeme zabývat při plánování programu. Informace o akcích zveřejňujeme na webu, sociálních sítích a ve Zpravodaji města. Doporučujeme také přihlášení k odběru elektronického zpravodaje – úplně dole na stránce „Odběr novinek“.
Personál, atmosféra a komunikace
Velmi nás potěšily opakované pochvaly na vstřícnost a ochotu personálu. Zároveň bereme vážně i kritické připomínky ke konkrétním situacím a budeme se jimi zabývat. Zazněla také obava, aby samoobslužné služby nenahradily osobní kontakt – chceme ujistit, že živý knihovník zůstává a zůstane nedílnou součástí knihovny.
Okolí knihovny
V odpovědích se objevily i podněty týkající se parkování a situace v okolí knihovny. Tyto záležitosti řešíme průběžně ve spolupráci s městem a městskou policií.
Informovanost
Uvědomujeme si, že jednou z našich největších výzev je lepší informování o službách, které knihovna nabízí. Právě komunikaci vnímáme jako jednu z hlavních priorit do dalšího období.
Dobrovolnictví
Součástí dotazníku byla také otázka zaměřená na dobrovolnictví. Většina respondentů uvedla, že o zapojení do dobrovolnických aktivit zájem nemá. Zároveň se ale objevila skupina lidí, kteří by se do dění v knihovně zapojit chtěli – konkrétně 19 respondentů projevilo zájem pomáhat při akcích a 8 lidí by bylo ochotno vést kroužek nebo dílnu. Vzhledem k tomu, že respondenti na sebe v dotazníku nenechali kontakt, prosíme ty, kteří svůj zájem myslí vážně, aby se nám ozvali na e-mail katalogizace@mekvalmez.cz
Ještě jednou děkujeme všem, kteří se do dotazníku zapojili. Vaše odpovědi bereme vážně a budeme vás průběžně informovat o tom, co se daří měnit a posouvat dál.
Grafické zpracování výsledků
Vaše knihovna, váš názor – grafické znázornění
